Cliente & respeito: as regras de ouro

Um bom encontro assenta numa única coisa, que muda tudo : o respeito. Nada de grandes discursos — apenas regras simples que fazem de si alguém que apetece voltar a ver, e que tornam a experiência melhor para toda a gente.

Porque é que o respeito não é apenas cortesia

Poder-se-ia pensar que « ser respeitoso » é só dizer bom dia e obrigado. É muito mais do que isso. É reconhecer que tem à sua frente uma profissional que exerce um ofício com as suas regras, e uma pessoa com a sua vida, os seus limites e a sua dignidade. Tudo decorre daí. Um encontro em que este duplo respeito está presente corre melhor, é mais seguro, e deixa toda a gente satisfeita ; um encontro em que ele falta depressa acaba mal.

A armadilha é confundir a fantasia com a realidade. Um anúncio vende um momento, não um ser humano à disposição de tudo : ela não lhe deve nem o seu cenário ideal, nem o acesso a toda a sua pessoa. Quanto mais chegar a considerar a TDS como uma profissional que presta um serviço bem delimitado — e não como um objeto que supostamente « aceita tudo porque está pago » — melhor as coisas correm.

E sejamos concretos, já que isso também conta para si : o respeito compensa, no sentido próprio como no figurado. Uma pessoa respeitada trabalha em melhores condições, sente-se em confiança, e tem vontade de voltar a vê-lo. Os bons clientes são acarinhados, recomendados, mantidos ; os outros são sinalizados, bloqueados, esquecidos. O respeito não é uma imposição : é a chave de uma boa experiência, de ambos os lados.

Pôr-se por um segundo no lugar dela

Antes de enviar aquela mensagem ou de formular aquele pedido, faça a si próprio uma pergunta simples : « diria isto, ou pediria isto, a qualquer outro/a profissional ? » Não falamos com o nosso médico ou com a nossa cabeleireira como se fossem um objeto ; não há qualquer razão para que aqui seja diferente. Esta pequena ginástica mental elimina de imediato a maioria dos comportamentos deslocados.

Tenha também presente que, por trás do anúncio, há um dia, um cansaço, uma vida. Não tem de conhecer a história dela — não é esse o assunto, e seria intrusivo — mas pode tratá-la sabendo que ela existe. É exatamente isso que separa um cliente que se receia de um cliente que se aprecia.

O consentimento verifica-se — não se presume

O facto de ter pago não pressupõe nada : o dinheiro fixa um enquadramento, não um consentimento. Concretamente, isso quer dizer que nos certificamos de que a outra pessoa está de acordo, em cada etapa, em vez de « arriscar » na esperança de que passe. Um acordo é um sim claro ; o silêncio, a hesitação ou um corpo que se contrai não são sins. Na dúvida, pergunta-se, simplesmente : isso não estraga o ambiente, é até muitas vezes apreciado.

E o consentimento nunca é definitivo : ela pode mudar de ideias, dizer para parar, retirar o que tinha aceitado. Não é uma traição nem algo que lhe seja devido e que se lhe tira — é o seu mais absoluto direito, e respeitá-lo de imediato faz parte do contrato de base. Um « não » bem acolhido é, paradoxalmente, o que mais confiança instala.

O primeiro contacto

Apresente-se corretamente. Evite as mensagens cruas logo na primeira linha : está a falar com uma pessoa, não com uma máquina de venda automática. Leia o anúncio antes de escrever — os serviços, os limites, as tarifas e os horários estão lá. Respeitar os seus horários já é respeitar o seu trabalho.

O consentimento, do início ao fim

O consentimento não é um cheque em branco assinado à chegada. É contínuo e revogável a qualquer momento. O que não foi explicitamente aceite está recusado. « Não » quer dizer não ; « para » quer dizer que se para, imediatamente, sem discussão e sem amuos.

Os limites dela não se negoceiam

Os serviços e os limites são definidos com antecedência. Não se « insiste », não se tenta tirar o preservativo, não se pede um « pequeno extra » gratuito. Insistir depois de uma recusa é ultrapassar uma linha — e é eliminatório.

O dinheiro

A tarifa é a tarifa. Não se regateia, paga-se o que foi combinado, no momento combinado, sem embrulhadas nem nota « esquecida ». Uma gorjeta por um bom momento é sempre apreciada ; nunca é exigida.

Pontualidade e cancelamento

Chegue a horas e apresentável. Um imprevisto ? Avise o mais cedo possível : faltar a um encontro faz perder tempo e dinheiro a alguém para quem isto é o sustento. É também para isso que serve um sinal.

A discrição, de ambos os lados

Preza a sua vida privada ? Ela também, e muito mais ainda. Nada de fotografia nem de gravação sem acordo explícito. Não se procura a sua identidade civil, não se a « expõe » junto de pessoas próximas, não se conta quem ela é. O que acontece fica entre vós.

Higiene e saúde

Duche, mãos limpas, hálito fresco : o mínimo. A proteção respeita-se sem negociação. O menor sintoma ? Adia-se — também é uma questão de respeito.

O consentimento não se limita ao sexo

Respeitar alguém é respeitar todo o seu espaço, não apenas o âmbito íntimo. O tempo dela não é elástico : não se faz arrastar, não se ultrapassa « cinco minutos » sem acordo. A sua vida privada também não : não se bisbilhota, não se procura o seu verdadeiro nome, não se fazem perguntas intrusivas sobre a sua vida lá fora. E a sua imagem pertence-lhe : nada de fotografia, nada de vídeo, nada de gravação, mesmo « só para si ».

O que faz de si um cliente que se volta a receber

Os bons clientes são preciosos, e isso cultiva-se. O que faz a diferença :

• A clareza : lê o anúncio, diz o que procura, respeita o que foi combinado.
• A pontualidade e a higiene : duas marcas de respeito elementares que mudam tudo.
• A fiabilidade : não falta ao encontro, e avisa o mais cedo possível em caso de imprevisto.
• A cortesia : uma troca educada, sem familiaridade deslocada nem vulgaridade gratuita logo na primeira mensagem.
• A generosidade tranquila : pagar sem discutir, deixar uma gorjeta por um bom momento — sem nunca fazer disso um instrumento de pressão.

Os comportamentos que lhe fecham todas as portas

Pelo contrário, certas coisas queimam-no de forma duradoura — e por vezes muito para além de uma única pessoa :

• Regatear ou tentar obter « mais » do que o que tinha sido combinado.
• Forçar um limite ou insistir após uma recusa clara.
• Retirar o preservativo às escondidas (o « stealthing ») : não é uma « esperteza », é uma agressão sexual, e é ilegal.
• Filmar ou fotografar sem acordo, ou ameaçar « expor ».
• Apresentar-se bêbedo ou agressivo, ou desaparecer depois de ter feito perder tempo.

Neste meio, a informação circula depressa, incluindo entre TDS. Um cliente respeitoso ganha uma reputação ; um cliente problemático também — e ela persegue-o.

Gerir um desacordo ou um cancelamento

Um mal-entendido sobre o serviço, um imprevisto, um cancelamento ? Resolve-se como entre adultos : com calma, sem ameaça nem chantagem. Se algo não lhe agrada, fala-se com respeito ; não se exige um reembolso sob pressão e não se « vinga » com uma avaliação falsa. Ter de cancelar não é um drama : avise cedo. É também para cobrir estes imprevistos que se pede um sinal — e isso é perfeitamente normal.

Um princípio resume todo o resto : a discrição e a benevolência que oferece regressam a si. Um encontro respeitoso não é um favor que concede — é simplesmente a maneira certa de fazer, aquela que torna o momento agradável para ela como para si, e que lhe abre a porta para a próxima vez. O respeito nunca custou um encontro a ninguém ; a falta de respeito, sim.

Um comportamento desrespeitoso, insistente ou agressivo sabe-se depressa — e fecha-lhe portas de forma duradoura. O respeito, esse, é sempre retribuído. E para detetar as raras burlas sem cair numa desconfiança generalizada, leia perfil verdadeiro ou falso.